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eEvolution Serviceauftrag – Serviceeinsätze vom Auftrag bis zur Rückmeldung steuern

Mit dem eEvolution Serviceauftrag werden Servicefälle von der Annahme über Inventar- und Vertragsinformationen bis zur Disposition, Rückmeldung und Fakturierung durchgängig bearbeitet. Techniker, Ressourcen und Subunternehmer können disponiert und Arbeitsplanaufträge automatisiert erzeugt werden.

ServiceaufträgeServiceaufträge anlegen, suchen, bearbeiten, stornieren und zwischen aktivem Bereich und Archiv wechseln.
Inventar & GerätInventarnummer, Modell oder Artikel, Seriennummer, Installation, Gewährleistung und weitere Inventarinformationen direkt am Vorgang sehen.
Disposition & EinsatzTechniker und Ressourcen disponieren, Einsatzstatus verfolgen und Rückmeldungen unmittelbar dem Serviceauftrag zuordnen.
SLA & FakturaPrioritäten, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten sowie Fakturierbarkeit und Fakturastatus transparent verwalten.
Das Modul Serviceauftrag

Serviceeinsätze vom Auftrag bis zur Rückmeldung steuern

Mit dem eEvolution Serviceauftrag werden Servicefälle von der Annahme über Inventar- und Vertragsinformationen bis zur Disposition, Rückmeldung und Fakturierung durchgängig bearbeitet. Techniker, Ressourcen und Subunternehmer können disponiert und Arbeitsplanaufträge automatisiert erzeugt werden.

O.S.E. unterstützt bei Einführung, Anpassung und Erweiterung des Moduls – von zusätzlichen Feldern und Prüfungen bis zu automatisierten Abläufen, Auswertungen und Schnittstellen.

ServiceaufträgeServiceaufträge anlegen, suchen, bearbeiten, stornieren und zwischen aktivem Bereich und Archiv wechseln.
Inventar & GerätInventarnummer, Modell oder Artikel, Seriennummer, Installation, Gewährleistung und weitere Inventarinformationen direkt am Vorgang sehen.
Disposition & EinsatzTechniker und Ressourcen disponieren, Einsatzstatus verfolgen und Rückmeldungen unmittelbar dem Serviceauftrag zuordnen.
SLA & FakturaPrioritäten, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten sowie Fakturierbarkeit und Fakturastatus transparent verwalten.
Durchgängig in eEvolutionServiceauftrag arbeitet nicht isoliert, sondern kann mit den passenden Stammdaten-, Warenwirtschafts-, Logistik-, Service- und Auswertungsprozessen zusammenspielen.
Durchgängiger Prozess

Serviceauftrag im täglichen Ablauf

Serviceaufträge bündeln Kunde, Gerät bzw. Inventar, Termine, Techniker, Status und Rückmeldungen für einen durchgängigen Serviceprozess.

01 · Annahme

Annahme

Serviceaufträge bündeln Kunde, Gerät bzw. Inventar, Termine, Techniker, Status und Rückmeldungen für einen durchgängigen Serviceprozess.

02 · Disposition

Disposition

Serviceaufträge bündeln Kunde, Gerät bzw. Inventar, Termine, Techniker, Status und Rückmeldungen für einen durchgängigen Serviceprozess.

03 · Einsatz

Einsatz

Serviceaufträge bündeln Kunde, Gerät bzw. Inventar, Termine, Techniker, Status und Rückmeldungen für einen durchgängigen Serviceprozess.

04 · Rückmeldung

Rückmeldung

Serviceaufträge bündeln Kunde, Gerät bzw. Inventar, Termine, Techniker, Status und Rückmeldungen für einen durchgängigen Serviceprozess.

O.S.E. Anpassung

eEvolution an Ihren tatsächlichen Prozess anpassen

Standardfunktionen bilden die Basis. O.S.E. erweitert Serviceauftrag dort, wo Ihre Organisation zusätzliche Informationen, Regeln, Automatismen oder Integrationen benötigt.

Typische Erweiterungsmöglichkeiten

  • zusätzliche Eingabe- und Informationsfelder
  • individuelle Prüfungen und Plausibilitäten
  • Automatisierung wiederkehrender Arbeitsschritte
  • kundenspezifische Suchen und Auswertungen
  • Schnittstellen zu externen Anwendungen
  • Verknüpfung mit weiteren eEvolution-Modulen
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Weitere Bausteine für durchgängige ERP-Prozesse

Serviceauftrag gezielt weiterentwickeln

Wir unterstützen Sie bei Konzeption, Anpassung, Automatisierung und Integration in Ihre eEvolution-Prozesse.